FAQ
Allgemeine Fragen
Macht ihr auch Bücher für andere Tiere?
Es werden bald weitere Tierarten folgen. Abonniert gerne unseren Newsletter, um direkt benachrichtigt zu werden, sobald diese verfügbar sind. Stay tuned!
Wer seid ihr?
Hinter Pfotenmemories steht ein vielseitiges Team aus Tierenthusiasten, welche ein gemeinsames Ziel verfolgen: gemeinsam Produkte zu erschaffen, welche euch und euren Lieblingen tolle Erinnerungen ermöglichen sollen.
Was für eine Qualität hat das Buch?
Wir legen großen Wert auf hohe Qualität bei gleichzeitigem Umweltbewusstsein. Das Buch ist ein mattes Premium-Hardcover-Buch in einem speziell angefertigten Format mit exklusiver Fadenbindung. Das Papier ist ein hochwertiges Fotopapier. Das Buch ist so gestaltet, dass die eingeklebten Fotos optimal von den Seiten getragen werden.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Lieferung innerhalb Deutschlands:
Da wir dir ein optimales Kauferlebnis ermöglichen möchten, bieten wir dir einen kostenlosen Standardversand innerhalb von Deutschland an.
Lieferung nach Österreich:
Für den Versand nach Österreich müssen wir aufgrund höherer Versandkosten einen Versandpreis von 6.99 € berechnen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferung innerhalb Deutschlands:
Lieferzeit nach Bearbeitung (innerhalb Deutschlands): ca. 2-5 Werktage
Lieferung nach Österreich:
Lieferzeit nach Bearbeitung (nach Österreich): ca. 3-7 Werktage
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Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden und versenden diese mit unserem Partner DHL.
Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Lieferung möglich ist. Der Versand außerhalb von Deutschland ist aktuell noch nicht möglich.
Aufgrund der hohen Auslastung von DHL zu Zeiten wie Weihnachten, Black Friday oder Valentinstag kann sich der Versand natürlich verzögern. Behalte in diesem Fall die Sendungsverfolgung im Blick und kontaktiere uns bei ungewöhnlicher Wartezeit.
In welche Länder versendet ihr?
Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Weitere Länder folgen schnellstmöglich.
Mit welchem Lieferdienst versendet ihr?
Unseren Versand organisieren wir in Partnerschaft mit DHL.
Bücher & Fotos
Welche Klebeart empfiehlt ihr für die Fotos?
Wir empfehlen so genannte Fotokleber. Diese sind z.B. in Supermärkten oder Drogerien erhältlich. Von Klebestiften und Flüssigklebern raten wir eher ab.
Wie groß ist das Feld, in das eingeklebt werden soll?
Das Feld ist 10x15cm groß.
Welchen Stift soll ich nutzen?
Nutze am besten einen normalen Kugelschreiber. Von der Nutzung eines Füllers raten wir eher ab.
Rückgabe
Kann man das Buch zurücksenden?
Ja, das Fotobuch kann innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Voraussetzung ist jedoch, dass das Fotobuch nicht beschädigt ist oder bereits Fotos eingeklebt sind.
Wann erhalte ich die Gutschrift meiner Rückgabe?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie umgehend geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du dein Geld innerhalb von 24 Stunden zurück.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Zahlungen sind mit Apple Pay, Google Play, PayPal, PayPal Express Checkout, Klarna, SOFORT (Klarna) sowie per Kreditkarte möglich.
Sind meine Zahlungsdaten bei euch sicher?
Die Sicherheit deiner Daten bei der Zahlungsabwicklung ist uns wichtig. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um Deine Bestellung sicher abzuwickeln.
Umwelt & Soziales Engagement
Wo und wie werden eure Bücher produziert?
Wir sind stolz darauf, unter höchsten Qualitätsansprüchen klimaneutral in Deutschland zu produzieren. Dafür nehmen wir bewusst höhere Produktionskosten in Kauf.
Leistet ihr einen sozialen Beitrag?
Ja, wir unterstützen lokale soziale Einrichtungen und planen diesbezüglich weitere Kooperationen. Schaut auf unseren Social Media Kanälen vorbei, um diese Kooperationen nicht zu verpassen.
